Mining Fever
Поддержка
Вопросы, проблемы или идеи по Mining Fever? Напишите нам. Ниже — быстрые ответы и то, как попросить удалить ваши данные.
1. Связаться с нами
E-mail: support@tefs.com
TEF SYSTEMS LTD, Пафос, Кипр
Чтобы мы быстрее нашли проблему, напишите:
- что произошло и что вы ожидали, и какие шаги к этому привели;
- модель телефона и версию Android или iOS;
- версию Игры, если вы можете её найти (на Android: Настройки → Приложения → Mining Fever);
- скриншот, если он поможет.
Писать можно по-русски или по-английски.
2. Быстрые ответы
Где хранится мой прогресс?
Только на вашем телефоне. В Игре нет аккаунтов, входа и облачного сохранения. Если удалить Игру или очистить её данные, прогресс пропадёт, и мы не сможем его восстановить. Резервная копия самого телефона (Google или Apple) может его вернуть, это зависит от настроек устройства.
У меня новый телефон. Можно перенести прогресс?
Сами мы этого сделать не можем: аккаунта, в который можно войти, нет. Если старый и новый телефон используют одну системную резервную копию, данные Игры могут перенестись вместе с ней.
BTC в Игре настоящий?
Нет. Вся валюта в Игре виртуальная, не имеет реальной ценности, и её нельзя вывести или обменять. Подробности — в условиях использования.
Игра пишет, что видео сейчас нет.
Видео за награду зависят от вашего соединения и от того, что в этот момент есть у рекламодателей. Проверьте подключение к интернету и попробуйте чуть позже.
Можно отключить рекламу?
Игра бесплатная, её поддерживает реклама. Видео за награду всегда по желанию. Персонализированную рекламу можно сбросить или отключить в настройках телефона: см. раздел 5 политики конфиденциальности.
Как отключить уведомления?
Напоминания ставит сама Игра на вашем телефоне. Отключите их в системных настройках телефона (уведомления Mining Fever).
На каком языке игра?
На языке вашего телефона, если он есть в Игре (английский, русский, испанский, португальский, немецкий, французский, турецкий, японский или арабский), иначе на английском.
3. Удаление данных
В Игре нет аккаунтов, поэтому закрывать нечего. Что есть и как это удалить:
- На вашем телефоне. Прогресс, имя майнера и настройки хранятся в закрытом хранилище Игры на вашем устройстве. Удаление Игры их удаляет, как и очистка её данных на Android (Настройки → Приложения → Mining Fever → Хранилище → Очистить данные). На iOS удалите приложение (нажмите и удерживайте значок → Удалить приложение → Удалить приложение). Мы их не получаем и не можем восстановить.
- В сервисах, встроенных в Игру. Аналитика, атрибуция, A/B-тесты и рекламные сервисы (они перечислены в разделе 4 политики конфиденциальности) могут хранить технические данные, связанные со случайными идентификаторами, например с рекламным идентификатором вашего устройства. Чтобы попросить удалить их, напишите на support@tefs.com с темой «Удалить мои данные» и сообщите то, по чему мы можем искать:
- Android: рекламный идентификатор из Настройки → Конфиденциальность → Реклама. Если вы удалили или сбросили его (раздел 5 политики конфиденциальности это советует), пришлите то же, что и для iOS ниже: модель телефона, версию Игры, примерную дату установки и дату последней игры.
- iOS: система не показывает вам рекламный идентификатор (IDFA), а Игра и её сервисы получают его, только если вы разрешили отслеживание в Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание (если вы отказали, не получают, см. раздел 5 политики конфиденциальности). Пришлите вместо него модель iPhone, версию Игры, примерную дату установки и дату последней игры.
- В рекламных сетях. Данные, которые хранят рекламные сети, показывающие рекламу в Игре, удаляются через обращение к ним по ссылкам в разделе 4.4 политики конфиденциальности.
Мы отвечаем в срок, который требует закон. Ваши остальные права и шаги по сбросу или ограничению рекламных идентификаторов — в разделах 5, 8 и 9 политики конфиденциальности. Если начать заново (очистить данные или переустановить Игру), создаются новые случайные идентификаторы, и новые данные мы со старыми не связываем.